Hilfe & FAQ
Allgemeines
Wir möchten, dass du dich bei nyx & muse gut aufgehoben fühlst.
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Downloads und unseren Produkten.
Wenn etwas unklar bleibt, schreib uns gerne – wir helfen dir persönlich weiter. 🌙
1. Wie erhalte ich meine digitalen Produkte?
Nach dem Kauf bekommst du von Etsy (bzw. unserem Shop) eine E-Mail mit dem Download-Link. Du kannst deine Dateien auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Käufe & Rezensionen“ herunterladen. Falls du die Mail nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Unsere Downloads stehen dir dauerhaft zur Verfügung – du kannst sie speichern, ausdrucken oder für den persönlichen Gebrauch digital verwenden.
2. Ich habe Probleme mit dem Download – was kann ich tun?
Schreibe uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer oder dem Namen, unter dem du bestellt hast. Wir senden dir den Link gerne erneut zu oder helfen dir bei technischen Fragen.
Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per Mail an: info@nyxandmuse.com
3. Welche Produkte erhalte ich als physische Lieferung?
Ein Teil unserer Produkte wird über unseren Druckpartner hergestellt (z. B. Poster und Kalender). Diese Artikel werden nach Bestellung für dich produziert und direkt zu dir nach Hause gesendet.
Unsere digitalen Produkte erhältst du ausschließlich als Download-Datei.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder umtauschen?
Digitale Produkte sind nach dem Download vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn du jedoch versehentlich das falsche Produkt gekauft hast oder technische Schwierigkeiten hast, melde dich bitte – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Für physische Produkte gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Alle Details findest du in unseren AGB.
5. Kann ich die Produkte gewerblich nutzen oder weiterverkaufen?
Nein. Alle Produkte und Designs von nyx & muse sind urheberrechtlich geschützt und ausschließlich für den persönlichen, privaten Gebrauch bestimmt.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ist nicht gestattet.
6. Ich möchte ein Produkt verschenken – geht das?
Ja, das ist eine wundervolle Idee 🌙
Du kannst unsere Produkte natürlich als Geschenk bestellen oder verschenken.
Bei digitalen Produkten kannst du die Dateien ausdrucken und liebevoll verpacken, bei physischen Bestellungen gib einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an.
7. Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn ich keine Antwort finde?
Ganz einfach – nutze unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an info@nyxandmuse.com. Wir antworten persönlich und so schnell wie möglich.
Wir danken dir für dein Vertrauen in nyx & muse.
Jeder Kauf, jede Nachricht und jedes liebe Wort unterstützt eine kleine Marke, die mit Herz für mehr Bewusstsein, Ruhe und Verbindung steht.
🌙 Danke, dass du Teil dieser Reise bist.
Noch Fragen?